Papara Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Bakiyem İade Edilmiyor!

04.07.2025 tarihinde Papara hesabımın kalıcı olarak kapatıldığına dair bir bilgilendirme aldım. Ancak bu duruma ilişkin herhangi bir gerekçe, detaylı açıklama ya da savunma hakkı tanınmadan hesabımın tamamen kapatılması ve neredeyse bir aydır içeride bulunan bakiyemin tarafıma iade edilmemesi ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Söz konusu tarihte, Papara’nın desteklediği ATM’lerden birinde (Akbank ATM) 60.000 TL tutarında yasal bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem, Papara’nın sisteminde belirtilen limitler dahilindedir ve herhangi bir kural ihlali teşkil etmemektedir.

Bu işlem sonrası hiçbir uyarı ya da gerekçe sunulmadan hesabıma erişimim kapatıldı. Sonrasında yaptığım tüm başvurularda ve çağrı merkezi görüşmelerimde yalnızca “İade talebiniz ilgili ekibe iletildi” ve “Süre veremiyoruz” gibi yanıtlar alıyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgi verilmemekte, içeride bulunan mevcut bakiyem ve altın hesabı varlıklarım da iade edilmemektedir.

Bu sürecin gerek yasal dayanaklarının gerekse kararın nedenlerinin tarafıma açık bir şekilde iletilmesini, hesabımda yer alan bakiyemin ise ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ait banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal merciler nezdinde şikayet ve başvuru süreçlerine başlayacağımı bilgilerinize sunarım.