Kapatılmış Telefon Ve EDevlet Engeli Nedeniyle 2500 TL’lik Papara Bakiyesine Erişilemiyor

Papara hesabıma giriş yaparken telefon numarası doğrulaması nedeniyle uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma kayıtlı olan telefon hattım yaklaşık 2 yıldır kapalı olduğu için SMS doğrulama kodu alamıyor ve bu sebeple hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Hesabıma giriş yapamadığım için Papara kartıma gelen paralara da erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 2.500 TL civarında bir tutar bulunuyor ve bu bakiyeyi ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan kullanabiliyorum. Kartımın son kullanım tarihi de 3 ay önce dolduğu için ATM’den para çekme imkanım tamamen ortadan kalktı ve hesabımdaki paraya fiilen elimi dahi süremiyorum.

Bu durumla ilgili Papara ile hem telefon hem de mail üzerinden defalarca görüştüm. Bana çözüm olarak, e-Devlet üzerinden alınmış ikametgah belgesi ve kimlik fotoğrafı göndermem gerektiği söylendi. Ancak hakkımda devam eden bir yasal süreç nedeniyle yabancı kimliğim alındı ve bu yüzden e-Devlet sistemine giriş yapamıyorum. Yani Papara’nın talep ettiği belgeleri temin etmem teknik olarak mümkün değil.

Bu imkansızlığı Papara’ya hem telefon görüşmelerinde hem de e-posta yazışmalarında açıkça belirttim, kimliğimin alındığını ve e-Devlet’e giremediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen bana, mevcut durumumu dikkate alan alternatif bir doğrulama yöntemi, farklı bir kimlik teyidi yolu veya hesabıma/kartıma erişimi sağlayacak başka bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle Papara’dan, içinde bulunduğum özel koşulları dikkate alarak e-Devlet’e erişim gerektirmeyen, farklı bir kimlik doğrulama ve güvenlik prosedürü işletmesini, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra hesabıma yeniden giriş yapabilmemi ve kartıma yatan yaklaşık 2.500 TL’lik bakiyeye erişim sağlayabilmem için acilen yardımcı olmasını talep ediyorum.