Pandora’nın Online Satın Alınan Bileklik Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Pandora markalı yılan zincir ayarlanabilir model bir bilekliği 09.02.2025 tarihinde Pandora’nın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü 3 ay bile kullanmadan, ayarlanabilir mekanizmasında kullanıcı hatası olmadığına emin olduğum bir arıza oluştu. Bileklik ayarlanabilir kısmından sürekli aşağıya kayıyor ve bileğimde durmuyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için Pandora’nın internet sitesinde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak defalarca kez arama yaptım ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine mail attım ve mailime cevap olarak, internet üzerinden yapılan alışverişlerde faturamla birlikte Pandora mağazalarına gitmem gerektiği yazıldı. Erzurum’da yaşıyorum ve burada Pandora mağazası olmadığı için, tatil için gittiğim Fethiye’deki Pandora mağazasına ve aynı AVM içindeki Pandora standına durumu anlatarak başvurdum. Ancak internetten aldığım için kendileriyle alakalı olmadığını, ürünü internet üzerinden nereye aldıysam oraya vermem gerektiğini söylediler.

Sürekli alışveriş yaptığım bu markanın, hem telefonla ulaşamıyor olmam hem de mağaza ve stantların sorumluluk almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermemesi beni bu şikayeti yazmaya mecbur bıraktı. Arızalı bilekliğimin aynısıyla değişimini istemiyorum, ürünümün aynı fiyatı üzerinden başka bir Pandora ürünüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Pandora’nın, internet satışından aldığı bu ürün için sorumluluk almasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.