Pandora Mücevher Mağazasında Kırılan Kolyeye Garanti Reddi Ve İlgisiz Personel

Erkek arkadaşım 2024 Haziran ayında Ankara Panora AVM Pandora mağazasından bana hediye olarak bir kolye aldı. Kolyeyi sadece iki kez kullandıktan sonra, hiçbir yere takılmamasına rağmen kendi kendine koptu. Yoğunluk ve unutma derken bir süre ilgilenemedim, daha sonra bir arkadaşım Pandora ürünlerinde garanti süresi olduğunu söyleyince ürünü göstermek için mağazaya gitmeye karar verdim.

8 Mayıs 2026 günü saat 17.00 civarında Panora Pandora şubesine gidip kopan kolyeyi gösterdim. Önce kasada yaklaşık 10 dakika kadar bekledim, ardından kasadaki görevli bana “Sizin değişim mi olacak? ” diye sordu. Evet deyince “Önce ürün seçip sonra kasaya gelmeniz gerekiyor” dedi. Bunun üzerine ürünlere bakmaya gittim ancak değişim için geldiğimi bilmelerine rağmen oldukça uzun bir süre kimse benimle ilgilenmedi. Mağazada toplam dört kadın çalışan olmasına rağmen, ben özellikle gidip sormasam kimse yanıma gelmeyecekti.

Sonunda uzun siyah saçlı bir çalışan yanıma geldi ve şikayetimi sordu. Kolyenin kopan yerini gösterip, ürünün elimde kaldığını, herhangi bir darbeye maruz kalmadığını ve yardımcı olmalarını rica ettim. Bana sadece taş düşmesi gibi durumların garantiye girdiğini, kopmanın garantiye girmediğini söyledi. Ürün resmen koptuğunu vurguladığımda ise “Gidip kuyumcuda yaptırın” cevabını aldım. Pandora olarak kendilerinin bir çözüm sunup sunamayacağını sorduğumda da hayır yanıtı verildi.

Yöneticisiyle görüşmek istediğimde, o gün mağazada olmadığını, istersem daha sonra gelmem gerektiğini söylediler. Ürünü hediye olarak aldığım için elimde fatura veya fiş olmadığını, ancak sistemden kayıtlara bakabileceklerini ifade etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı ve kolyemle birlikte mağazadan çözüm alamadan ayrıldım.

Hem garanti kapsamının bu şekilde yorumlanması hem de değişim talebimi söyledikten sonra dört çalışan olmasına rağmen kimsenin benimle ilgilenmemesi beni bir tüketici olarak hayal kırıklığına uğrattı. Kopan kolyemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse aynı modelle birebir değişim yapılmasını, ayrıca Panora Pandora şubesindeki personelin ilgi ve yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.