Pandora Mücevher Ayıplı Küpe Ve İade Reddi

20.12.2025 tarihinde İstanbul Nişantaşı Cadde Pandora mağazasından bir çift küpe satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, küpeye ait klipslerin kulağı sabitleyecek sağlamlıkta olmadığını fark ettim. Klipsler tutmadığı için küpe normal kullanım sırasında dahi düşme ve kaybolma riski taşımaktadır. Bu haliyle ürün amacına uygun değildir ve açıkça ayıplı üründür.

Mağazaya başvurduğumda, aynı model küpenin klips problemi nedeniyle benden önce en az iki farklı müşteri tarafından daha iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca değişim önerildi. İyi niyetle değişimi kabul ettim ancak değiştirilen üründe de aynı sorun devam etti. Yani ayıp giderilmedi, ürün yine sağlam ve güvenli hale gelmedi.

Bunun üzerine bedel iadesi talep ettim. Ancak Pandora, “iade yapılamayacağı” yönünde cevap vererek talebimi reddetti. Bu yaklaşım açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayıplı mal durumunda tüketici olarak bedel iadesi dahil seçimlik haklarım bulunmaktadır ve bu haklar mağaza politikalarıyla sınırlandırılamaz.

Pandora’nın “takılarda iade yoktur” gibi bir politika ileri sürmesi hukuken geçersizdir. Ayıplı üründe iade almak zorunludur ve tüketici değişim veya onarıma zorlanamaz. Aynı üründe birden fazla tüketicinin aynı problemi yaşadığı açıkça ortadayken, sorumluluktan kaçılması kabul edilemez.

Pandora’nın hem ayıplı ürün satması hem de yasal iade hakkımı reddetmesi nedeniyle mağdur edildim.