Pandora Mağaza Ve Online Satışta İade Politikası Tutarsızlığı

1 Ocak 2026 tarihinde Pandora İstinyePark mağazasından bir bileklik satın aldım. Ürünü dün akşam üzeri aldım ve bugün öğlen saatlerinde iade etmek için Pandora Vadi mağazasına gittiğimde, bana sadece aynı gün içinde iade yapılabildiği, ertesi gün iade alınamayacağı söylendi.

Bu süreçte asıl rahatsız olduğum konu, markanın tutarsız iade politikası oldu. Online alışverişte 15 gün içinde iade hakkı tanınırken, mağazadan alınan bir ürünün 24 saat bile geçmeden iade alınmaması bana mantıksız geliyor. Aynı markada, satış kanalı değişince iade koşullarının bu kadar farklı olması tüketici açısından anlaşılır ve adil değil.

Ayrıca mağazadan alışveriş yaparken bana yalnızca değişim hakkım olduğuna dair bilgi verildi, iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri değişim bilgisini alırken, iade şartları ve süreleri konusunda da açık ve net biçimde bilgilendirilmeli. Pandora’dan, online ve mağaza satışlarında daha tutarlı, şeffaf ve tüketici lehine bir iade politikası uygulamasını ve mağaza personelinin de bu konuda müşterileri eksiksiz bilgilendirmesini bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı, bugüne kadar çok severek kullandığım bu markayı ve ürünlerini bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.