Pandora Mağazasında Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Geri Ödeme Reddi

Erkek arkadaşım 11 Ekim Pazar günü Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Pandora mağazasından bana hediye olarak 5.966 TL tutarında bir kolye satın aldı. Satın alma sırasında ben mağazada olmadığım için, erkek arkadaşım özellikle beğenmemem durumunda ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılıp yapılmadığını sormuş, mağaza personeli de açıkça hem değişim hem de iade yapılabildiğini söyleyerek güvence vermiştir.

Ben kolyeyi hiç kullanmadım, kutusundan bile çıkarmadan sadece iki gün sonra, 13 Ekim Salı günü yine aynı mağazaya, fişiyle birlikte iade için götürdük. Ancak bu kez mağazadaki çalışanlar ürünün sadece alındığı gün içinde ücret iadesi yapılabildiğini, iki gün sonra iade alamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirttiler. İlk satış sırasında “iade ve değişim vardır” denmesine rağmen, daha sonra tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştık ve ödediğimiz 5.966 TL’yi geri alamadık.

Mağazada bizimle ilgilenen kişinin isminin E*** olduğunu hatırlıyorum. Satın alma aşamasında çalışanınızın verdiği bilgiye güvenerek hareket ettik ve kararımızı bu beyana göre verdik. Buna ek olarak, Pandora’nın internet sitesinde de ürün iadesi ve ücret iadesi yapılabildiği açıkça belirtilmişken, mağazada bize bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve para iadesinin reddedilmesi tüketici olarak güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Sözlü olarak verilen bu taahhüdün arkasında durulmasını, kullanılmamış ve çok kısa bir süre içinde fişiyle birlikte getirilen kolyemin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz 5.966 TL tutarının tarafıma ya da erkek arkadaşıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum.