Kusurlu Pandora Bilekliği Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Kardeşimin bana hediye olarak aldığı Pandora charm bilekliği daha önce hiç kullanmadım. İlk kez denemek için koluma takıp kilidini aşağı indirdiğim anda, kilit bölümünde duran parça aniden koptu ve bileklik tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü hemen 13.12.2025 tarihinde alışveriş yapılan Pandora Viaport AVM mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ve yetkilileri ürünü incelediklerinde, bileklikte herhangi bir yere takılma, zorlanma veya daha önceden kullanılmış olma durumu olmadığını, yani kullanıcı hatası bulunmadığını sözlü olarak kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen bana verilen cevap sadece “o parçanın kopmaması lazımdı” şeklinde oldu ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hiç kullanılmamış, açıkça ayıplı bir ürün olmasına ve 2 yıllık resmi garantisi bulunmasına rağmen değişim veya iade talebim reddedildi. Ürünün incelemeye gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, yardımcı olmayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.

Hem kusurlu ürün satılıp hem de mağazada müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini, “yapacak bir şey yok” yaklaşımını Pandora gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Ortada bariz bir üretim hatası varken uğradığım haksızlığı ve mağduriyeti kabul etmiyorum.

Kusurlu ürünümün acilen yetkili birimlerce incelenmesini, Viaport AVM mağazasının bu olaydaki tavrının değerlendirilmesini, ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle garanti süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.