Pandora Mağazasında Verilen Değişim Sözü Tutulmadı Müşteri Mağdur Edildi

15 Aralık 2025 tarihinde saat 12.19’da Adana m1 alışveriş merkezindeki Pandora mağazasından bir adet küpe ve iki adet charm satın aldım. Mağazada geçerli olan 3 al 2 öde kampanyası kapsamında charm ürünlerinden biri hediye edildi. Alışveriş sırasında küpeyi değiştiremeyeceğim, ancak charmları istersem değiştirebileceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek ürünleri satın aldım.

Ürünleri aldıktan iki gün sonra, 17 Aralık 2025 tarihinde saat 19.45’te charmlardan birini değiştirmek için yine aynı mağazaya gittim. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunda ve eksiksiz şekilde geri götürmeme rağmen değişim yapılamayacağı söylendi. Alışveriş esnasında sadece küpede değişim olmayacağı açıkça ifade edilmişti, fakat charmlarda da değişim yapılmadığı tarafıma iletildi. Bu durum, satış sırasında verilen bilginin tersine bir uygulamadır.

Sonrasında Pandora müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağaza yetkilisinin ürünü kullanılmış olduğu için değiştirmediğini söylediğini öğrendim. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamıştı ve kutusuyla birlikte iade/değişim için götürülmüştü. Mağaza yetkilisinin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum.

TR1006207010003954 numaralı siparişime konu olan, kullanılmamış durumdaki charm ürünümün, satış esnasında tarafıma söylenen bilgiye uygun olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza ile müşteri hizmetleri açıklamalarındaki çelişkinin giderilmesini ve bu mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.