Pandora'da Küpe Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Pandora Antalya 5m Migros mağazasından 17 Eylül 2025 tarihinde doğum günüm için hediye olarak alınan kolye, kolye ucu ve küpeyi, 20 Eylül 2025 tarihinde değişim fişi ve faturasıyla birlikte değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünler bana hediye olarak alınırken, çocuklarıma “14 gün içinde değişim yapılabilir” denmiş ve değişim belgesi de verilmişti. Ancak mağaza çalışanları, küpenin hijyen kuralları gereği değiştirilemeyeceğini belirttiler. Satın alma sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, eğer bu bilgi verilmiş olsaydı çocuklarım kesinlikle küpe tercih etmezdi.

Ayrıca mağaza çalışanları, internetten alınan küpe ürünlerinin mağazadan değişimini yaptıklarını, fakat fiziki olarak mağazadan alınan küpelerde hijyen kuralları gereği değişim yapamadıklarını söyleyerek saçma ve tutarsız bir açıklama yaptılar. Tüm evraklarım eksiksiz olmasına rağmen yardımcı olunmadı. Mağazadan sonuç alamayınca Pandora firmasına mail attım, ancak bana verilen müşteri hizmetleri numarası da servis dışıydı ve kimseye ulaşamadım.

Küpeyi takamayacağım için, uygun bir bileklikle değişimini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının yaklaşımından ve süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı hayal kırıklığına uğradım; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.