Pandora Mağazasında Aynı Gün İade Şartı İhlali Ve Yüksek Tutarın Geri Ödenmesi Talebi

08.09.2026 tarihinde saat 13:20’de İstanbul Viaport Marina Pandora mağazasından arkadaşım için bir küpe aldım ve hediye paketi yaptırdım. Ertesi gün, ürünün arkadaşımda alerji oluşturduğunu söyledi ve ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdik.

09.09.2026 tarihinde saat 21:00 civarında İstanbul City’s Kozyatağı Pandora mağazasına giderek iade talebimizi ilettik. Burada sadece ürün değişimi yapabileceklerini, iade işleminin ise sadece satın almanın yapıldığı aynı gün içinde mümkün olduğunu söylediler. Herhangi bir esneklik göstermeden, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sadece müşteri hizmetlerini aramamızı istediler.

10.09.2026 tarihinde Pandora müşteri hizmetleriyle görüştük, ancak oradan da yalnızca iadenin aynı gün içinde yapılabileceği bilgisi verildi. İstanbul gibi büyük bir şehirde trafik ve günlük koşullar sebebiyle aynı gün içinde tekrar mağazaya gitmenin çoğu zaman mümkün olmadığını, ayrıca ödediğim tutarın 10.906 TL gibi yüksek bir meblağ olduğunu, ürünün hiç kullanılmadığını ve en azından iki günlük bir cayma süresi tanınmasının makul olacağını özellikle ifade ettik. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Kredi kartıyla ödediğim ve kullanılmamış olan bu ürünün, bir gün sonra yapılan başvuruda da iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 10.906 TL’nin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İstanbul koşulları ve ürünün kullanılmamış olması göz önüne alınarak, bu konuda tarafıma istisnai de olsa yardımcı olunmasını rica ediyorum. (Ayrıca gelen fatura ile ödediğim tutarın uyuşmadığını iletmek isterim)