Pandora Mağazasında Ertesi Gün İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı

10.08.2026 tarihinde eşim evlilik yıldönümümüz için Konya Kent Plaza Pandora mağazasından bir yüzük satın almış. Yüzüğü beğenmediğim için ertesi gün iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde, sadece aynı gün içinde alınan siparişlerin iadesinin yapıldığını, ertesi gün iade kabul etmediklerini söylediler ve yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler. Ben değişim değil, iade ve ücret iadesi talep etmeme rağmen bunu kesinlikle kabul etmediler.

Bir AVM mağazasından alınan yüzüğün iadesi için sadece aynı gün içinde imkan tanınması, özellikle de AVM’nin kapanmasına yakın bir saatte alışveriş yapıldığında, müşteriyi fiilen iade hakkını kullanamaz hale getiriyor. Böyle bir uygulamanın tüketiciyi zor durumda bıraktığını ve adil olmadığını düşünüyorum. Ben bu yüzüğü takmak istemiyorum, ürünü de markanın ürünlerini de beğenmediğim için iade edip paramın tamamını geri almak istiyorum.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde kesin bir dille iade kabul etmediklerini söylediler. Ardından Pandora mağazalarını ve genel merkezi aradığımda, geçici bir sorundan dolayı telefona cevap veremediklerini, mail atmam gerektiğini belirten bir uyarıyla karşılaştım. Talebimi detaylı şekilde mail ile iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem mağazanın iade konusunda gösterdiği katı ve tüketici aleyhine tutumdan hem de müşteri hizmetlerinin ulaşılmaz olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yüzüğün iadesinin alınarak ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu iade politikalarının tüketici lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.