Kısa Sürede Kopan Pandora Bileklik Garanti Sürecinde Mağaza Engeli

Pandora’nın Trendyol mağazasından 7 Ocak 2026 tarihinde Pandora Moments Kalp Kapama Klipsli Bileklik 18 cm satın aldım. Ürünü en fazla 10 kez takmama rağmen 28 Şubat 2026 tarihinde bileklik birden “tık” diye kopup kolumdan düştü. O sırada evde olduğum için kaybolmadı; ancak bu kadar kısa sürede ve az kullanımda kopması beni hem güvenlik hem de kalite açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de faturası ile birlikte 2 Mart 2026 Pazartesi günü Meydan İstanbul AVM’de bulunan Pandora mağazasına tamir talebiyle başvurdum. Ancak mağazada görevli hanımefendi, ürünü Trendyol’daki Pandora mağazasından aldığım için kendi mağazalarında herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ürünün Pandora’nın kendi Trendyol mağazasından alınmış orijinal ürün olduğunu belirtmeme rağmen yine de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Trendyol sayfasında ürün açıklamasında “Bu ürün Pandora tarafından gönderilecektir” ifadesi açıkça yer alıyor. Arada Trendyol’un bulunması, ürünün Pandora tarafından satıldığı ve gönderildiği gerçeğini değiştirmiyor. Bu nedenle Pandora mağazasının, kendi markasına ait ve kendi resmi Trendyol mağazasından alınmış bir ürüne “biz işlem yapamayız” diyerek yaklaşmasını kabul edemiyorum. Pandora gibi bir markanın, ürünleri hangi kanal üzerinden satılırsa satılsın, satış sonrası süreçte de ürününün arkasında durmasını bekliyorum.

Kısa süre ve çok az kullanım sonrasında kopan Pandora Moments bilekliğimin, Pandora tarafından garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağazalar ile online satış kanalları arasındaki bu sorumluluk karmaşasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.