Pandora Hediye Yüzük Değişim Talebim Kullanılmadığına Rağmen Reddedildi

Pandora’dan 09.02.2026 tarihinde satın alınan ve 11.02.2026 tarihinde elime ulaşan ürünün (yüzük) bedeninin büyük olması nedeniyle değişim talebinde bulunmak zorunda kaldım. Ürün bana hediye olarak geldiği için beden seçimi benim kontrolümde olan bir durum değildi. Bu sebeple yasal olarak tanınan 14 günlük değişim süresi içerisinde, 14.02.2026 tarihinde Forum Mersin AVM’de bulunan Pandora şubesine başvurdum. Ürünü parmağımın bedenine uygun seçim yapabilmek adına internet üzerinden değil mağazadan değişim talep ettim. Pandora hüküm ve koşullarında bu benim yasal hakkım olarak belirtilmiştir. Ancak bu denli kurumsal bir firmanın ürünü kesinlikle kullanmamış olmama rağmen, mağaza personeli tarafından üzerinde “tüy olduğu” gerekçesiyle ürünün kullanılmış olabileceği ifade edilerek değişim talebim reddedildi. Ancak değişim koşullarında bu şekilde subjektif bir değerlendirmeye dayalı ret gerekçesine dair açık bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Ürünü yalnızca denedim ve bunun dışında herhangi bir kullanım söz konusu değildir.

Yasal hakkım olan değişim süresinden yararlanamamak ve çözüm sunulmadan geri çevrilmek ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Özellikle hediye gelen ve sadece büyük olduğu için değiştirmek istediğim bir ürün için bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.