Pandora’da Bileklik Değişimi Reddi Ve Yasal Hakların İhlali

Pandora markasından eşime hediye olarak 2 (iki) adet gümüş bileklik satın aldım. Bileklikleri 11.01.2026 tarihinde Galataport AVM Pandora şubesinden aldım. Boyut olarak 20 cm tercih etmiştim ancak bileklik büyük geldiği için sadece 19 cm olanıyla değiştirmek istiyorum, iade talebim bulunmuyor.

Alışverişin üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken, 12.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde değişim ya da iade kabul edilmediği söylendi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Oysa tarafıma verilen evrakta, 14 gün yasal süre içerisinde değişim yapılabileceğine dair açık bir ibare yer alıyor. Buna rağmen ürünümün değişimi reddedildi.

Sipariş numaram TR1005943352047052z’dir. Mevcut yasal haklarım ve bana verilen yazılı bilgilendirme doğrultusunda, yalnızca bileklik bedenimin 20 cm’den 19 cm’e değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteğin sağlanmasını, aksi halde yasal ve hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.