Mersin Forum Şubesindeki İlgisiz Tutum, Palm City Şubesindeki Hızlı Çözüm

Mersin Forum AVM’deki Pandora şubesinden almış olduğum Pandora bileklikte, ürünü alalı bir yıl bile olmamışken renk atması sorunu yaşadım. Ürünü aldığım şubeye götürüp durumu anlattığımda, satış danışmanı bilekliği kolumdan dahi çıkarmadan, ürüne üstün körü bakıp hiçbir işlem yapamayacaklarını, sorunun benden kaynaklandığını söyledi. Bu yaklaşım ve ilgisizlik karşısında orada herhangi bir tartışma yaşamamak için stanttan ayrıldım.

Yaklaşık iki ay sonra, 14 Eylül tarihinde tesadüfen yeni açılan Palm City şubesine gittiğimde, aynı sorunu yalnızca anlattım ve oradaki ekip hiç zorluk çıkarmadan anında değişim işlemini gerçekleştirdi. İki şube arasındaki bu büyük yaklaşım farkı, Mersin Forum şubesindeki personelin tutumu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bir şube müşteriyi suçlayıp yardımcı olmazken, diğer şube aynı ürün ve aynı sorun için anında çözüm üretip müşteri memnuniyeti sağlar hale gelebiliyorsa, burada tamamen personelin yaklaşımıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Palm City şubesindeki ilgili ve çözüm odaklı ekibe ve müdürüne özellikle teşekkür ediyorum, bundan sonra Pandora alışverişlerimde tercihim kesinlikle bu şube olacak. Ancak Pandora gibi kurumsal bir markaya Mersin Forum şubesindeki bu ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımın yakışmadığını belirtmek isterim. Mersin Forum şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin verilmesini ve bu tarz durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.