Kolyenin Hızlı Kopması Ve Paslanması, Suçlayıcı Müşteri Hizmeti Tutumu

Pandora’dan Haziran 2025’te satın aldığım kalpli kolyem 19 Ocak 2026 tarihinde banyodayken aniden boynumdan düştü. Zincirin koptuğu yer paslanmış gibi bir görüntü aldı. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir Pandora şubesine götürmemi ve orada yardımcı olunacağını söylediler.

Ben de kolyeyi Bakırköy Capacity şubesine götürüp durumu anlattım ve ürünü gösterdim. Daha bir dakika bile geçmeden, inceleme yapılmadan neredeyse, “Siz bunu koparmışsınızdır, bir yere takmışsınızdır” şeklinde suçlayıcı bir cevap aldım. Değişim veya tamir yapamayacaklarını, gümüş ürünlerde böyle şeylerin olabileceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne ürünün kalitesiyle ne de müşteri memnuniyetiyle örtüşen bir yaklaşım sergilenmedi.

3848 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede kopması ve kopan yerin paslanmış gibi olması kabul edilebilir değil. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisiz, suçlayıcı tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.