Pandora Kolyesi Karardı, Samsun Piazza Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 1 yıl önce Samsun Piazza Avm’deki Pandora mağazasından 2000 TL’nin üzerinde bir bedelle gümüş kolye satın aldım. Kolyeyi kutusunda, düzgün şekilde saklamama rağmen ürün kısa sürede karardı. Pandora’nın kendi temizleme ürünüyle defalarca temizlememe rağmen kolyenin rengi kesinlikle açılmadı.

Aynı markaya ait birçok farklı kolye ve çeşitli ürün kullanıyorum ve hiçbirinde bu sorunu yaşamadım, sadece bu kolyede bu problem ortaya çıktı. Buna rağmen Samsun Piazza mağazasındaki çalışanlar ürünü incelemeye dahi almadı, hiçbir şekilde ilgilenmediler ve yardımcı olmadılar. Mağaza personelinin tavrı hem saygısız hem de ilgisizdi.

Daha sonra Pandora müşteri hizmetlerini aradığımda da sözlü şikayet ve talep almadıklarını, her şeyin sadece mail yoluyla iletilebildiğini söylediler. Mail attığımda ise tarafıma verilen cevap, bu tür kararmaların normal olduğu yönünde oldu ve hiçbir çözüm sunulmadı. Satış sırasında ürünlerinin garantili olduğu ve her koşulda destek verecekleri söylenirken, satış sonrası süreçte ne mağaza ne de müşteri hizmetleri destek vermedi.

Pandora’dan aldığım bu kolyede üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ürünümün incelenerek gerekli şekilde tamir, değişim veya iade süreçlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsun Piazza mağazasındaki personelin tutumu ve ilgisizliğiyle ilgili de gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.