İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden Pandora mağazasından #10908024603 numaralı siparişimle bir çift Pandora küpe satın aldım. Ürün, kilitli şeffaf paket içerisinde geldi ve paketi hiç açmadan, sadece poşetin içinden gördüğüm kadarıyla küpenin beklediğimden çok daha küçük olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. Ürünün altında iade edilemez gibi bir ibare yoktur. Tam tersi nasıl iade edeceğime dair yönlendiren adımlar ekran görüntüleri ile elimde mevcuttur.

Trendyol uygulamasında ürünün altındaki yönlendirmede nasıl iade edeceğim açıkça yazmasına rağmen, iade talebim kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. İadenin reddedilme gerekçesi olarak paketi açtığım iddia edilmiş, ancak ben ürünü kesinlikle açmadım, kilitli poşet olduğu gibi duruyordu.

Bugün, 11.02.2026 tarihinde saat 10:44’te 0850 *** ** ** numaralı hattan arandım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullandı, ters bir tavırla konuştu ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Daha önce şikayet kaydı açıldığında sorunun çözüleceği söylenmiş olmasına rağmen, bu kişi telefonda konuyu çözemeyeceğini açıkça belirtti ve bana herhangi bir yapıcı çözüm sunmadı.

Ben ürünü açmadan, şeffaf kilitli poşet içindeyken yalnızca küçük olduğu için iade ettim ve iade sürecimin yönergelerde belirtildiği şekilde, sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ürünün tekrar incelenerek iademin onaylanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.