Açıkça Belirtilmeyen İade Şartları Nedeniyle Pandora Küpe İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Pandora marka bir çift küpe satın aldım. Sipariş numaram #10705823633, ürünü 18 Kasım’da verdim, 20 ya da 21 Kasım gibi elime ulaştı. Küpe şeffaf, yapışkanlı bir poşet içinde gönderildi ve paketin üzerinde “açılırsa iade kabul edilmez” şeklinde herhangi bir uyarı yoktu. Ürünü doğal olarak poşetini açıp inceledim, beğenmediğim için de 22’sinde, bana geldiği şekilde geri gönderdim.

Ancak iade talebim, ürünün poşeti açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Ürünü poşetini açmadan incelemem zaten mümkün değil, mağazada da kimse ürünü poşetle göstermiyor. Madem böyle katı bir iade politikası uygulanıyor, bunun ürün ambalajı üzerinde net bir şekilde belirtilmesi gerekirken hiçbir uyarı olmaması tüketiciyi yanıltıyor ve adeta ürünü zorunlu olarak satma çabası gibi hissettiriyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün tarafıma iade olarak gönderildiğini ve elime ulaştıktan sonra tekrar kendilerine yazmam gerektiğini söylediler. Ben, yasal cayma hakkım kapsamında, pakette herhangi bir uyarı bulunmayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iade şartları varsa, hem ürün sayfasında hem de ambalaj üzerinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.