Kaplaması Soyulan Pandora Bileklik İçin Faturasız Garanti Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Pandora’dan satın aldığım Pandora Moments kalp kilitli zincir bilekliğimin kenarlarında zaman içinde soyulmalar meydana geldi. Altın kaplama kısımlardaki bu soyulmalar nedeniyle ürün görsel olarak oldukça yıprandı ve bu sebeple bir süredir bilekliğimi kullanamıyor, evde bekletiyorum.

Daha sonra bir arkadaşımın yönlendirmesiyle, ürünün Pandora tarafından incelenerek gerekli görülmesi halinde değişim yapılabileceğini öğrendim. Ancak bu bilgiyi, satın alma tarihimin iki yıllık süresinin dolmasına çok az bir süre kala öğrenmiş oldum. Bunun üzerine bilekliğimi Pandora mağazasına götürdüm, faturamı bulamadığımı belirttim ve satın alma tarihimin sistem üzerinden tespit edilip edilemeyeceğini sordum. Bana, faturam olmadan işlem yapılamayacağı ve sistem üzerinden iki yıl öncesine ait alışveriş bilgilerinin görüntülenemediği bilgisi verildi.

Bu süreçte ne yazık ki faturamı da bulamadım ve iki yıllık süre doldu. Sonuç olarak, üretimden veya ürünün kaplamasından kaynaklanmış olabileceğini düşündüğüm bu sorun nedeniyle bilekliğimi kullanamıyorum ve ürün halen evde kullanılmadan bekliyor. Pandora markasına ve ürünlerine duyduğum güven sebebiyle, yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Satın alma tarihimin ve ürün bilgilerinin, sistemleriniz üzerinden farklı bir yöntemle doğrulanıp doğrulanamayacağını incelemenizi ve mümkünse ürünün teknik incelemeye alınarak değişim ya da uygun görülecek başka bir çözüm konusunda tarafıma destek olmanızı talep ediyorum. Faturamın bulunamaması nedeniyle yaşanan bu sürecin, ürünün mevcut durumu ve satın alma geçmişim de göz önünde bulundurularak esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini önemle rica ederim.