Panço Mağazasından Aldığım Ürünlerde Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Panço mağazasından çocuğumun doğum günü için aldığım babet ve ayakkabı ile ilgili şikayetim ve markanın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğu konusundaki memnuniyetsizliğimdir. Bir kez giyilen babetin burun ve arka topuk kısımlarında oluşan soyulmalar nedeniyle, ürünü siparişimden bir hafta sonra incelemeye gönderdim. Ayrıca aldığım elbisenin tülünde delik fark ettiğim için, bu ürünü de iade etmek üzere resimleriyle ve not ekleyerek markaya geri gönderdim. Takibi için aradığımda, müşteri temsilcisi ürünlerin ellerine ulaştığını ve incelendiğini söyledi. Sonuçlanmasının bir ay sürebileceğini belirttiler. Ardından, 20 gün sonra beni çok alakasız bir ev adresinden güvenlik görevlisi arayarak 'Burada adınıza gelmiş bir kargo var, 20 günü geçtiği için açtım ve size bildirmek istedim' dedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, 'incelemede' demekten başka bir yanıt alamadım. Ancak kargom başka bir yerdeyken beni aradılar, nasıl incelemede olabilir diye sorduğumda ise 'reddedilmiş' dediler. Başka bir müşteri temsilcisi, kargoyu tekrar iletmemi ve incelenmesini önerdi. Ürünleri tekrar gönderdim, üzerinden iki gün geçmeden 'Ürün sizin kullanımınızdan kaynaklanan bir sorun nedeniyle reddedildi' cevabını aldım.
Ürünü incelemeden önce reddedildiğini söylediler ve ürünleri tarafıma gönderdiler. Ancak hangi ayakkabı bir kez giyilmekle böyle bir deformasyona uğrayabilir? Elbise bizden kaynaklı olsa, incecik bir tül bir yere takılsa bile bu kadar küçük bir delik nasıl oluşabilir? Bir kez giyildiği, online aldığım ve incelemeye gönderdiğim tarih arasında sadece bir hafta olduğu için kanıtlanabilir; ürün uzun süre tarafımızda kalıp defalarca giyilmiş değil. Hiç kimse bir ayakkabıyı sadece bir kez giymek için almaz. Ürünün kalitesizliğinden doğan sorunu tüketiciye mal etmeleri etik değildir. Bu şikayetimin ardından, elimdeki resim ve kanıtlarla (kargo iletim ve takip günleri, müşteri temsilcileriyle yapılan telefon görüşmesi kayıtları) konuyu Tüketici Mahkemesi'ne bildireceğim.