PanaNet’in Sağlayıcı Değişim Sürecinde Onay Vermemesi Mağduriyet Yaratıyor

2023 yılından beri PanaNet firmasından internet hizmeti alıyorum. Bu süre içinde yaşadığım internet sorunları ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmeye karar verdim. Asıl sorunumu ise sağlayıcı değişikliği sürecinde yaşadım.

Diğer birçok firmanın yaptığı gibi e-Devlet’te veya faturada xdsl numarasını göstermedikleri için, bu numarayı öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Numarayı aldıktan sonra yeni sağlayıcıyı arayarak geçiş talebinde bulunduk ve işlemi e-Devlet üzerinden tamamladık. Normal şartlarda iki gün içinde tamamlanması gereken geçiş işlemi, PanaNet’in onay vermemesi nedeniyle bir haftadır sonuçlanmadı.

Yeni sağlayıcıyla yaptığım görüşmelerde, PanaNet’in geçiş talebini iki kez onaylamadığını ve bu nedenle başvuru süresinin dolduğunu öğrendim. Buna karşılık PanaNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerine hiçbir başvuru gelmediğini, karşı tarafın yanlış başvuru yaptığını iddia ederek sürekli zaman kazanmaya çalıştılar. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle mağdur ediliyorum ve internet sağlayıcı değiştirme hakkımı kullanamıyorum.

Aboneliğim için, PanaNet’in yeni sağlayıcıya geçiş talebimi geciktirmeden onaylamasını ve sürecin şeffaf şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.