to read complaints and reviews, or file yours.Yolculuk Sırasında Fiziksel Saldırıya Uğradım, Firma Mağduriyetimi Gidermedi
18.00 İzmir-Bandırma seferinde, tekli koltuk olarak ek ücretle aldığım biletimle yolculuğuma başladım. Koltuğuma rahatça oturabilmek için ayarlama yaptığım esnada, arkamda oturan 65 yaşındaki bir yolcunun önce sözlü, ardından fiziksel saldırısına uğradım. Bu olay sonucunda darp raporu aldım ve şikayetçi oldum.
Olay sırasında Pamukkale Turizm personelleri, şikayetçi olma durumunda araçtan inmem gerektiğini belirtti. Fiziksel şiddete maruz kaldığım için personellerin yönlendirmesiyle araçtan indim ve yolculuğumu tamamlayamadım. Bu süreçte personellerin yaklaşımından ve firmanın tutumundan memnun kalmadım; mağduriyetim giderilmedi.
Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, dalga geçer gibi sadece %20 indirim teklif edildi. Bilet ücretimin iadesini ve/veya yeni bir bilet talep ediyorum. Bu yaşananların telafisi için Pamukkale Turizm’den mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. Bilet numaram: 183121555.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Tarafımla gerçekleştirilen görüşme sonrası yanmış olan biletim için, iade yapamayacağınızı ve bir sonraki yolculuğum için %10 indirim uygulanacağını belirttiniz. Sahi sizin güvenli ulaşım anlayışınız bu mu? Çözüm öneriniz sahiden bu mu? Gerçekten bu firma bu kadar mı bitmiş yahu! Bir daha sizin markanızla yolculuk mu asla!
