to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Geç Anons Nedeniyle Bodrum Otobüsü Kaçırıldı, Maddi Zarara Uğradım
14 Temmuz saat 23.00 Dudullu Otogarı’ndan Pamukkale Turizm ile Bodrum’a gitmek için 3 kişilik bilet aldık. Saat 23.00 Bodrum otobüsümüz için saat 23.11’de vezneye bilgi almaya gittiğimde, otobüsün kalkış halinde olduğunu gördüm. Görevli, “Siz dışarı çıkın, ben anons yapacağım” diyerek beni dışarı yönlendirdi. Ben de anonsu beklerken bir yandan otobüslere bakıyordum, Bodrum yazan otobüs göremeyip Muğla yazan otobüsü fark ettim. Anons yapılacağı söylendiği için otobüsün hâlâ peronda olduğunu düşünüp Muğla yazan otobüsün yanında valizleri koymak için bekledim.
Anons, sorduğum andan yaklaşık 5 dakika sonra yapıldı ve bu sırada asıl Bodrum otobüsünün çoktan gittiği ortaya çıktı. Muğla yazan aracın bizim otobüs olmadığını, yanlış yönlendirme ve geç yapılan anons yüzünden zaman kaybederek öğrendim. Veznedeki görevli, şoförle iletişime geçmesine rağmen ne otobüs daha otogar önündeyken aracı durdurdu ne de beni arayıp bilgilendirdi. Sonrasında aynı görevliyle tekrar konuştuğumda, diğer yorumlarda da geçen şekilde akıl veren, ukala ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Ben oraya zaten taksiyle gelmişken, “Bizim servisimizle gelseydiniz böyle olmazdı” gibi cümleler kuruldu, benimle doğru düzgün ilgilenmek yerine “Gebze’ye gidin, oradan otobüse yetişin” diye akıl verildi ve orada bile otobüsün beklemeyebileceği söylendi.
Bu süreçte sadece yolculuğum değil, Bodrum’daki konaklama planlarım da etkilendi. Bodrum’da yaptığım bir günlük rezervasyonum tamamen yandı, ödediğim ücret geri alamadığım için bu tutar da zararıma yazıldı. Gidiş–dönüş için ödediğim bilet parası ve taksi ücretiyle birlikte ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Valizlerle otogara gidip, hiçbir çözüm sunulmadığı için aynı valizlerle tekrar eve dönmek zorunda kaldım.
Otogarda saatlerce kaldım ve o gece için başka bir otobüs bulamadım. Müşteri hizmetlerini de aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Biletim yanmaz bilet olduğu için en azından sabah 05.30 İzmir otobüsünde kullanmak istediğimi ilettim, bunu da kabul etmediler. Dönüş yolculuğumda kullanmak istediğimi söyledim, para iadesi talep ettim, hiçbir seçeneğe olumlu yaklaşmadılar. Yanmaz biletin sadece 2 gün içinde ve aynı yöne kullanılabileceği söylenip bunun dışındaki hiçbir talebime çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak hem yanlış yönlendirme ve geç yapılan anons nedeniyle otobüsü kaçırdım, hem de otogarda saatlerce mağdur oldum. Üstüne bir de personelin ukala ve suçlayıcı tavırlarıyla karşılaştım, Bodrum’daki rezervasyon ücretim ve gidiş–dönüş yol masraflarım da dahil olmak üzere maddi zarara uğradım. Bütün bu yaşananlardan dolayı Pamukkale Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğim ve mağduriyetimin giderilmesini, en azından bu sefer için bilet ücretimin ve yanan rezervasyon bedelimin iadesini ya da kullanılabilir bir hak tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Temmuz sabah 08.30 Dudullu–Bodrum seferinde Pamukkale ile çok rahatsız edici ve kabul edilemez bir olay yaşadık. Biletler Deniz Karakaya adına, 36, 37 ve 40 numaralı koltuklar için alınmıştı, kardeşim Cansu Karakaya ile birlikte yolculuk ediyorduk. Zaten bir gün önce otogarda yaşadığımız sorunlar nedeniyle yanmış biletimizi bir gün sonraya almış, zor şartlarda bu sefere binmek durumunda kalmıştık.
Otobüs seyir halindeyken araç sahibi olduğunu öğrendiğimiz kişi, kardeşimin yanına oturarak adıyla, nerede çalıştığıyla ilgili özel sorular sormuş, “Seni yanıma hostes olarak alayım mı, sigara içeceksen aşağıda benim yatağım var, orada içebilirsin” gibi son derece uygunsuz ve sınırı aşan cümlelerle sözlü tacizde bulunmuştur. Kardeşim, olay büyür ve daha büyük bir sorun çıkar korkusuyla bunu o an bize belli edememiş, yolculuk bittikten sonra yaşananları anlatmıştır. Böyle bir davranışın, hele ki bir otobüs firmasının aracında ve aracın sahibi olduğu söylenen biri tarafından yapılması bizim için tam anlamıyla rezillik ve büyük bir hayal kırıklığıdır.
Olay esnasında muavinin de durumu fark ettiğini, tavrından ve bakışlarından rahatsız olduğunu anladığımızı belirtmek isterim. Buna rağmen firma tarafından bugüne kadar hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Daha önce yaşadığımız sorunla ilgili de yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Müşterisinin can güvenliğini ve psikolojik güvenliğini bu kadar hiçe sayan, böyle bir taciz olayını bünyesinde barındıran bir firmayla bir daha asla yolculuk yapmak istemiyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını, gerekli iç soruşturmanın yapılarak bu kişi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu olayın üzerinin örtülmemesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
