Pamukkale Turizm Yolculuğunda Yaşanan İlgisizlik Ve Sorumsuzluk

Şikayet Konusu: Bodrum-Güvercinlik’ten İstanbul’a Pamukkale Turizm Yolculuğunda Yaşanan Sorun

Pamukkale Turizm’den 31 Ekim’de Bodrum’dan İstanbul’a gitmek üzere bilet satın aldım. Yolculuk sırasında herhangi bir sorun yaşamamak adına biletimi Pamukkale’nin e-bilet uygulaması üzerinden değil, doğrudan Bodrum otogarındaki Pamukkale yazıhanesinden aldım. Yazıhanedeki görevliye biniş noktamın Güvercinlik olduğunu özellikle belirttim. Görevli de bu talebimi dikkate alarak biniş yeri olarak “a Emlak’ın önü” olarak not aldı.

31 Ekim sabahı, belirtilen saat olan 11:00’de a Emlak’ın önünde hazır bulundum. Yanımda üç büyük bavul ve iki sırt çantası vardı. Saat 11:20 civarında, beklediğim noktanın yaklaşık 300 metre gerisinde bir Pamukkale otobüsünün durduğunu fark ettim. Otobüsün bana yaklaşacağını düşünerek bulunduğum yerde kalmaya devam ettim, zira söylenilen noktada bekliyordum ve yanımda fazla yük vardı. Ancak otobüsün şoförü beni görmesine rağmen durmadı ve hızla önümden geçerek yoluna devam etti.

Bu beklenmedik olay karşısında büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Eşimle birlikte hızlıca bavulları topladık ve Milas’a doğru yola koyulduk. Yolda Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, tam 8 dakika bekletildikten sonra ulaştığım müşteri temsilcisi, Milas’taki kalkış saatinin 12:00 olduğunu ve otobüsün yetişmediğimiz takdirde beklemeyeceğini belirtti.

Saat tam 11:55’te Milas’a ulaştık. Hemen şoför O*** K*********’a koşarak neden beni almadıklarını sordum. Şoför, son derece kayıtsız bir tavırla “Orada iki yolcumu aldım, orada olsaydınız sizi de alırdım.” şeklinde yanıt verdi. Kendisine, tam belirtilen noktada beklediğimi ve hatta kendisine el salladığımı söylediğimde ise bana oldukça aldırmaz bir tavırla “Anlatmayın” dedi ve yanımdan ayrıldı.

Pamukkale Turizm gibi köklü bir firmanın, müşterilerine karşı böylesine duyarsız ve ilgisiz davranması kabul edilemez. Yolculuğum boyunca yaşadığım bu sıkıntı ve firmadan aldığım saygısız tavır sebebiyle Pamukkale Turizm’den şikayetçiyim. Yaşanan bu olayın incelenmesini ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve konu ile ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi CİMER’e de ileteceğim. S***** K****
0532********84
S*****. Çilingir@ gmail.com
01.11.2024