Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ücretsiz Servis Kullanılamadı Ve 1150 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi

16.06.2026 tarihinde saat 17.00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, Bolu varışlı Pamukkale seferim için JCM15F24 PNR numaralı biletimi Pamukkale uygulaması üzerinden satın aldım. Esenler’den Avcılar’a ücretsiz şehir içi servis kullanmak üzere servise bineceğim noktaya gittiğimde, yan yoldan geçen Pamukkale servisini görüp oradaki çalışana bunun benim bineceğim servis olup olmadığını sordum. Bana önce otobüsümün saatini sordu, 17.00 olduğunu söyleyince bu servisin benim için olmadığını, benim servisin arkadan geleceğini söyledi. Hatta kendisine seferi kaçırmaktan korktuğumu belirttim.

Yaklaşık 10 dakika sonra içeriye girerek servisin ne zaman geleceğini tekrar sorduğumda ise bu kez benimle dalga geçer gibi servisin gittiğini söylediler. Üstüne bir de metro ve metrobüs kullanırsam yetişebileceğimi, gece 01.00’e bilet kesebileceklerini söylediler. Üç adet büyük valizim olmasına rağmen, ücretsiz şehir içi servis hizmetinden faydalanmam gerekirken hiçbir sorumluluk alınmadan beni kendi imkanlarımla ulaşım sağlamaya zorladılar.

Müşteri hizmetlerini aramam söylendi, aradığımda ise onlar da hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Sonuç olarak Avcılar’dan Esenler’e taksiyle gitmek zorunda kaldım ve 1.150 TL ücret ödedim. Öğrenci bir yolcu olarak bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturmaktadır.

Pamukkale’nin personel hatası ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle ücretsiz faydalanmam gereken servis hizmetini kullanamayarak ödediğim 1.150 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.