Yanlış Valiz Teslimi Nedeniyle 929 TL İlaç Masrafı Ve Şirketin Cevapsızlığı

28 Mayıs 2026 Perşembe günü annem Resmiye Ö********, İstanbul–Bursa 15:15 Pamukkale Turizm seferi ile yolculuk yaptı. Bursa’da bagaj teslimi sırasında, valizlerin benzer olması nedeniyle görevli muavin bagajımızı başka bir yolcuya teslim etti ve anneme yanlış valiz verildi. Bagajların etiket kontrolü yapılarak doğru yolcuya teslim edilmesi şirket personelinin sorumluluğunda olmasına rağmen bu kontrol yapılmadığı için bu mağduriyet yaşandı.

Annem kalp hastasıdır, kalp pili kullanmaktadır ve bagajında doktor raporuyla düzenli kullanması gereken ilaçları bulunuyordu. İlaçlarına ulaşamadığı için aynı ilaçları yeniden satın almak zorunda kaldık ve bu nedenle 929 TL ek masraf yaptık. Bu harcama tamamen şirket çalışanının hatası nedeniyle oluşmuş zorunlu bir giderdir.

Olayı aynı gün Pamukkale Turizm’e bildirdim. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, toplam 3 kez kayıt oluşturmama karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 gün sonra valizler karşılıklı olarak değiştirilerek durum düzeltildi. Dolayısıyla bagajın yanlış teslim edildiği, şirket kayıtlarıyla da sabittir.

Şirket, kendi personelinin hatasından kaynaklanan bu mağduriyet konusunda ne zararımızı karşıladı ne de verdiği dönüş sözünü tuttu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin özenle sunulması gerekmektedir ve şirket kusurundan doğan zararın tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Talebim; şirket personelinin hatası nedeniyle oluşan 929 TL ilaç masrafımızın tarafımıza ödenmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Başvuruyu ben, Ufuk Ö******** olarak yapıyorum. Konuyla ilgili benimle iletişime geçileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.