to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Sürede Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
13.03.2026 tarihinde saat 13:10’da Pamukkale Turizm’in Lapseki – İstanbul Avrupa (Esenler) seferi için 09 numaralı koltukla, PNR numarası R35335S4 olan biletimi satın aldım. Bileti alırken web sitenizde belirtilen 4 saat 25 dakikalık sefer süresine güvenerek tüm planlamamı buna göre yaptım. Ancak araç, varış noktasına 1 saat 35 dakika rötarla geldi ve toplam yolculuk süresi 6 saati aşarak taahhüt edilen sürenin çok üzerine çıktı. Bu gecikme nedeniyle önceden ayarlanmış randevuma yetişemedim ve telafisi güç bir mağduriyet yaşadım.
Yolculuk sırasında gecikmeye ilişkin herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca sorumlu kişilerin uyarılacağı söylendi, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Satın aldığım hizmetin taahhüt edilen sürede ve şartlarda sunulmaması nedeniyle, bilet ücretimin iadesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir tazmin yönteminin (indirim kodu, ücretsiz bilet vb.) tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle ve somut bir çözümle dönüş yapmanızı rica ediyorum.
Gelişme
13/03/2026 tarihinde saat 13:10 kalkışlı, Lapseki–İstanbul Avrupa (Esenler) güzergâhlı Pamukkale seferi için 09 numaralı koltukta, PNR kodu R35335S4 olan bileti satın aldım. Biletimi alırken web sitenizde belirtilen 4 saat 25 dakikalık sefer süresine güvenerek planlama yaptım.
Ancak araç varış noktasına 1 saat 35 dakika rötarla geldi ve varış süresi toplamda 6 saati aşarak taahhüt edilen sürenin çok üzerine çıktı. Bu gecikme nedeniyle önceden ayarlanmış olan randevuma yetişemedim ve telafisi güç bir mağduriyet yaşadım.
Satın aldığım hizmetin taahhüt edilen sürede ve şartlarda sunulmaması nedeniyle, bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
