to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sefer Birleştirme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Güvenimi Sarsıyor
Pamukkale’nin İzmir–Kocaeli otobüs seferlerinde sürekli olarak aynı problemle karşılaşıyorum. Son üç yolculuğumda da otobüsler Bursa Otogarında birleştiriliyor ve yolculara araçta arıza olduğu söyleniyor. Ancak dikkatimi çeken şey, “bozuk” denilen otobüsün Bursa’dan Yalova’ya kadar sorunsuz şekilde devam etmesi. Bu uygulamanın amacı yolcu sayısı az olduğunda seferleri birleştirerek maliyetleri düşürmek gibi görünüyor, fakat yolculara doğru bilgi verilmemesi ve mağdur edilmemiz kabul edilemez.
Bu durumun tekrarlaması, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve yolcuları mağdur ettiğini düşünüyorum. Her defasında aynı bahaneyle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Biletimi 7 numaralı koltuk için, Enuygun uygulaması üzerinden kredi kartıyla aldım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “şikayetiniz alınmıştır” denilip herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
