Pamukkale Turizm'in Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Pamukkale Turizm’in internet sitesi üzerinden Ankara–Balıkesir gidiş ve Balıkesir–Ankara dönüş olmak üzere 24 Mayıs ve 30 Mayıs tarihlerine toplam 4 adet bilet (2 gidiş, 2 dönüş) satın aldım. Biletleri seçme aşamasındayken ekranda açık bir şekilde “Üye girişi yaparsanız 316 TL puan kazanabilirsiniz” ibaresi yer alıyordu ve bu bilgiye güvenerek, kendi üyeliğimle işlemi tamamladım. Ödeme sonrasında ise yalnızca iki gidiş bileti için 83 TL + 83 TL olmak üzere toplam 166 TL tutarında bir indirim/puan yansıdığını gördüm. Ekranda belirtilen 316 TL puan kazanımı ile işlem sonucunda hesabıma tanımlanan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, dönüş biletinin zaten indirimli olduğu ve bu nedenle ilgili puanın uygulanmadığı tarafıma iletildi. Eğer kampanyaya dahil olmayan ya da indirimli olduğu için puan kazanımı sağlamayan biletler varsa, gidiş ve dönüş biletleri birlikte seçiliyken ekranda “316 TL puan kazanabilirsiniz” ifadesinin gösterilmemesi, en azından bu durumun satın alma öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcinize bu çelişkiyi aktardığımda da ekrandaki bilgide bir karışıklık olduğunu kabul etti ancak mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu şekilde, ekranda gösterilen bilginin gerçeği tam olarak yansıtmaması kullanıcı açısından yanıltıcı bir beklenti oluşturmaktadır. Bu olayın dışında da puanlarım kısmına girdiğimde tüm yolculuklarınızda bilet bedelinin %8 i Pammukkartına yansıtılacağına dair yazı bulunmaktadır fakat bu da uygulanmadı. Bu şekilde gösterilen bilgiler kullanıcı açısından yanıltıcı olup yanlış beklenti oluşturmaktadır. Ve yazdığınız yazı gerçeği yansıtmamaktadır. Konunun incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.