Pamukkale Turizm'den Sert Bavul Hasarı Ve Tazminatsız Çözüm İsteği

Pamukkale Turizm ile 11.08.2026 tarihinde saat 10:15’te, 20 numaralı koltukta İstanbul–Altınoluk seferini gerçekleştirdim. Büyük boy, ekstra açılabilir sisteme sahip m. Ç. S marka sert kabuklu bavulumu sağlam olarak bagaja teslim etmeme rağmen, bana ciddi şekilde hasar görmüş olarak teslim edildi. Otobüsten Akçay Otogarı’nda indiğimde bavullar apar topar elime tutuşturulup otobüs seferine devam etti ve benim tutanak yazdıracak bir muhatabım kalmadı.

Bavulumda basit bir çizik, tekerlek veya kulp hasarı söz konusu değildir. Sert dış gövdesinde birden fazla çatlak ve kırılma meydana gelmiş, bir bölümünde kabuk tamamen yarılmış, köşe kısmı ciddi şekilde deforme olmuş ve çerçeve/taşıyıcı bölümünde kırılma oluşmuştur. Hasarın boyutunu gösteren fotoğrafları ve bavulun üzerinde bulunan Pamukkale Turizm bagaj etiketini de başvuruma ekliyorum. Benzer özelliklere sahip büyük boy m. Ç. S marka bavulların piyasa fiyatı bugün itibarıyla yaklaşık 3.500–4.500 TL aralığındadır.

Aynı gün oluşturduğum 11.08.2026 kayıt sonrası 12.08.2026 tarihinde saat 14:40’ta Pamukkale Turizm tarafından konuyla ilgili arandım. Görüşmede, bavulun tamiri söz konusu değilse ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Ben de bavuldaki hasarın yalnızca değiştirilebilir bir parçada olmadığını, sert gövde ve çerçevede ciddi kırılmalar bulunduğunu ve bu nedenle yapılacak bir tamirin bavulu eski sağlamlığına ve güvenli kullanım durumuna getirmeyeceğini düşündüğümü ifade ettim. Hatta kendilerine, “Bavulun fotoğraflarını size göndereyim, siz de hasarı inceleyin; neden tamir edilemeyeceğini düşündüğümü görün.” şeklinde bir öneride bulundum.

Buna karşılık tarafıma özetle, “Biz zaten bavulunuzun tamir edilebilir olduğunu söylemiyoruz. Ancak tamir edilemeyen bavullar için ek bir ödeme yapmıyoruz veya yeni bir bavul vermiyoruz.” şeklinde yanıt verildi. Pamukkale Turizm gibi köklü bir firmadan, taşıması sırasında bu derece zarar gören bir yolcu bagajı konusunda yalnızca “tamir edebilirsek ederiz, edemezsek yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı yerine, yolcunun uğradığı zararı gerçekten giderecek makul ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Bu kapsamda, hasar gören büyük boy m. Ç. S marka bavulum nedeniyle oluşan 3.500–4.500 TL aralığındaki maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.