Pamukkale Turizm Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Dedemiz Otobüsten Düşerek Yaralandı!

11.09.2025 tarihinde Kuşadası’ndan saat 22.00’de Pamukkale Turizm otobüsüne bindik ve İstanbul Dudullu Otogarı’na geldik. Otobüste görevli muavin R***’in yanlış yönlendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Otogara vardığımızda muavin, “Orta kapıdan inenler dikkat etsin, asfaltla arası çok yüksek” şeklinde anons yaptı. Dedemiz 80 yaşında ve tuvalet ihtiyacı olduğu için ön kapıyı tercih ettik. Ancak asıl yüksek olan ön kapıymış ve yaklaşık bir metre mesafe vardı. Dedem ön kapıdan inerken yere düştü, dizleri ve elleri yaralandı. Kafasını çarpmaktan son anda kurtuldu, daha kötü sonuçlar olabilirdi.

Otobüs şoförü peronda durmak yerine yolcu indirdi ve muavin yanlış anons yaptı. Olay sonrası ne bir özür dilediler ne de ilgilendiler. Muavin, dedemizin durumunu sormadı, yanımıza gelip ilgilenmedi ve otobüsün arkasında sigara içmeye gitti. Ayrıca herkesin bavulunu indirdiği halde bizimkileri indirmedi. Üstelik, “Siz yanlış anlamışsınız” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Böyle bir sorumsuzluk kabul edilemez.

Olaydan hemen sonra Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini aradık, ancak yetkili sadece “İlgili birime aktaracağım” dedi ve hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bilet bilgilerimiz: 4 numara m*** e*** t***, 5 numara g*** t***, 6 numara m*** e*** t***, 8 numara h*** e***, 9 numara f*** n*** e***. PNR numaramız: Q4UDAOOD. Olay İstanbul Dudullu Otogarı’nda yaklaşık 1 saat önce gerçekleşti. Pamukkale’de ilk kez böyle bir şey yaşadık ve bir daha asla tercih etmeyeceğiz.

Beklentimiz; öncelikle tarafımıza resmi bir özür dilenmesi, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve işine son verilmesi, ayrıca gerekirse maddi-manevi tazminat talebimizin değerlendirilmesidir. Bu olayın başkalarının da başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyoruz.