Pamukkale Turizm Seferinde Keyfi Güzergâh Değişikliği Ve Rötar Nedeniyle Mağduriyet

15.12.2025 tarihinde saat 00.10’da Pamukkale Turizm’in Zonguldak – İstanbul seferini kullandım. Sefer numarası 4437262, PNR kodum 563BJ4B2, araç plakası 67 aan 567, koltuk numaram 35’tir. Araç, planlanan güzergahı izleyip Düzce’yi geçtikten sonra Hendek civarına yaklaşınca aniden geri dönerek tekrar Düzce’ye girdi ve yeni yolcular aldı.

Bu durum, hem yolcu güvenliği hem de taahhüt edilen güzergâh ve hizmet açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Yapılan bu gereksiz dönüş ve ekstra yolcu alımı nedeniyle seferde yaklaşık 1 saatlik rötar yaşandı ve ciddi zaman kaybına uğradım. Planlı bir ulaşım hizmetinde böyle bir belirsizlik ve keyfi güzergâh değişikliği, güven sorununa yol açmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve zaman kaybım nedeniyle maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yazılı ve ivedi bir dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.