Pamukkale Turizm Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Otobüs Kaçırıldı

31 Mayıs gecesi Pamukkale Turizm’den İzmir’den Ankara’ya 23.30 seferi için bilet aldım. Biletime ait otobüsün plakası 06 fgv 208 idi. Bayram tatilinin son günü olduğu için İzmir Otogarı son derece kalabalıktı, adım atacak yer yoktu. Otobüs peronlarında görevli personele biletimi göstererek aracımı sordum, ancak personelin yanlış yönlendirmesi sonucu farklı plakalı bir otobüse yönlendirildim.

Kalabalık ve karmaşa içinde yönlendirildiğim otobüse “Bu benim otobüsüm mü? ” diye sorduğumda da doğru bilgilendirme yapılmadı. Bir süre sonra konuştuğum otobüsün aslında bana ait sefer olmadığını fark ettim. Bu sırada gerçek otobüsüm perondan kalkmış. Fark ettiğim anda tekrar aynı personele gidip durumu anlattım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve kalkan otobüse de yetişemedim.

Daha sonra yazıhaneye giderek çözüm aradım, en azından başka bir yere durak veya mola verip veremeyeceklerini, bir şekilde ulaşıp ulaşamayacağımı sordum, ardından da yaşanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak ücret iadesi yapılamayacağını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu seferi kaçırdığım için İzmir’de kalmak zorunda kaldım ve pazartesi sabahı Ankara’da olmam gereken önemli bir dersimi ve toplantımı kaçırma durumuyla karşı karşıya kaldım. Bayram tatili dönüşünde Pamukkale Turizm personelinin yaptığı bu yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Personel hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle kendi otobüsümü kaçırdım, hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini istiyorum, eğer bu mümkün görülmüyorsa da aynı güzergahta başka bir tarihe ücretsiz bilet talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.