Pamukkale Turizm Otobüsünde Yüksek Sesli Ve Kaba Personel Şikayeti

20.07.2026 tarihinde 06 dakika 1788 plakalı Pamukkale Turizm otobüsüyle İzmir Otogar’dan Ankara AŞTİ’ye yaptığım yolculukta, yıllardır tercih ettiğim bu firmanın kalite olarak ciddi şekilde gerilediğine şahit oldum. Daha önce Marmaris, Bodrum gibi seferlerde memnun kaldığım için bu yolculuğu da tereddütsüz Pamukkale ile planlamıştım; ancak hem gidişte hem dönüşte yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yolculuk boyunca hostes hanım ve şoför bey neredeyse hiç susmadan, üstelik kısık sesle değil, oldukça yüksek sesle sürekli muhabbet ettiler; bu yüzden otobüste uyumak neredeyse imkansız hâle geldi. Konuşma tarzları da oldukça kabaydı ve Pamukkale Turizm markasına hiç yakışmayan bir üsluptaydı.

Önceki yıllarda neredeyse her moladan sonra yapılan ikram ve servis, bu sefer Ankara’ya yaklaşana kadar yapılmadı. Yanımızda kahve vardı; en azından kendimiz içebilmek için sıcak su rica ettiğimizde ise “servis vakti, şimdi kaynatılacak, şu an yok” denilerek yardımcı olunmadı. Hem hizmet standardının düşmesi hem de çalışanların kaba tavrı, yıllardır güvendiğim bu firmadan soğumama sebep oldu.

Pamukkale Turizm’in eski hizmet anlayışına ve kalitesine geri dönmesini, personel seçimi ve eğitiminde daha özenli davranılmasını ve bu yaşanan olaya ilişkin gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum. Aksi hâlde, yıllardır tercih ettiğim bu firmayı bırakıp başka firmalarla yolculuk etmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.