Pamukkale Turizm Otobüsü Beni Kocabaşı Dinlenme Tesisi’nde Unutturdu, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

18 Mart tarihinde Pamukkale Turizm’in saat 10.30 kalkışlı Zonguldak–Ankara seferine 81 dg 727 plakalı otobüsle bindim. Yolculuk sırasında mola için Kocabaşı Dinlenme Tesisi’nde indikten sonra tuvalete gittim, çıktığımda ise otobüsün beni tesiste unutup gittiğini gördüm. Yanımda ne cüzdanım ne de eşyalarım vardı; hepsi otobüste kaldığı için uzun süre tesiste çaresiz bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta bağlanmak bile bu kadar sürdü. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bana herhangi bir çözüm üretmedi, yardımcı olmadı. Sonrasında muavine ulaştığımda ise kendisinin alaycı bir üslup kullanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi tamamen değersiz hissettim. Bu süreçte kendi imkanlarımla tesisten taksi tutup Ankara AŞTİ’ye gitmek zorunda kaldım ve sadece eşyalarımı, bavulumu alabilmek için ekstra taksi ücreti ödedim.

Hem tesiste cüzdansız ve mağdur bir şekilde saatlerce bırakılmış olmam, hem de firmanın ve personelinin ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle Pamukkale Turizm’den resmi bir özür, bilet ücretimin iadesini ve tesisten Ankara AŞTİ’ye kadar ödediğim taksi ücretinin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu ciddi ihmalin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.