Pamukkale Turizm Mağduriyet Yaşama

Pamukkale’nin mobil uygulaması üzerinden 21 Mart 2026 tarihli Kırklareli–İstanbul seferi için yaklaşık 560 TL tutarında bilet aldım. Ramazan Bayramı’nın 3. Günü bu bileti mobil uygulamadan açığa aldırdım, dönüşte kullanacağım söylendi ve özellikle mobil üzerinden işlem yapabileceğim belirtildi. Ben de söylendiği gibi mobil uygulama üzerinden işlemlerimi yaptım.

Daha sonra bu bileti kullanmak istediğimde, bu kez işlemi mobil uygulamadan yaptığım için bunun Pamukkale’nin sorumluluğunda olmadığı, kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve bileti hiç kullanmama rağmen ücretim tamamen yakıldı. Üstelik bu Pamukkale ile yaşadığım ilk problem değil, daha önce de benzer şekilde saçma gerekçelerle biletlerimin yakılması gibi sorunlar yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kendi mobil uygulamaları üzerinden yapılan işleme “bizi ilgilendirmez” denilmesini kabul etmiyorum, insanlar bu paraları kolay kazanmıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kullanamadığım ve haksız yere yakılan biletim yerine aynı tutarda yeni bir bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum.