to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm İle İletişim Ve Bilet Sorunu
Pamukkale Turizm'den 18.50 saatlerinde İzmir-Çanakkale'ye 19.00 kalkışlı araca bilet aldım ve müşteri hizmetlerini aradım bineceğim yeri söylemek için. Normal şartlarda Çanakkale'den İzmir'e dönerken indirdiği durakta İzmir'den Çanakkale'ye giderken alım olmuyormuş. Benim olduğum bölge Menemen otobüsün kalkmasına 10 dakika var Egekent2 veya Aliağa durağından biniş yapamıyormuşum. İzmir otogardan veya Ayvalıktan binebilirsiniz dediler. Ben de ayvalığa gittim. 21.00hareket saati olan araç 20-25 dakika geç kaldı bu da ayrı bir konu, Ayvalık'taki şubede biletimin olmadığını söylediler ve tekrar ücret talep edildi. Menemende olduğum vakitteki müşteri hizmetlerine söylemine güvenerek Ayvalığa geldim tekrar yol ücreti ödedim 300TL başka bir firmaya ve biletimin olmadığını öğrendim. Gelmeyen yolcu diye işaretlenmişim, iptal edilmiş. Ayvalık ofisteki arkadaş müşteri hizmetlerine söylememi söyledi. Aradım görüşme yapıldı ve biletimdeki koltuğu "kapatma" adı altında otobüse alındım. Şikayetim bu konu üzerine yapıyorum, ben otobüsün nerede durup durmayacağını bilemem ve acil durumdan dolayı bilet almışım bütün imkanlar elinizdeyken bir sonraki otobüse bilet kesebilecek durumdayken ben bunlarla uğraştım. Çanakkale'ye Pamukkale geldikten sonra Ailecek Pamukkale kullanıcı olarak bu durum beni aşırı rahatsız etti. Bir daha kesinlikle Pamukkale seyahatten Ciddi anlamda bir özür ve mağduriyetimin bir telafi ile giderilmesini istiyorum. Not- Koltuğum iptal edildiği için olsa gerek 86 olarak gözüküyor. Aslında koltuk numaram 49
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Burada yaptığım şikayet sonrası görüştüğüm müşteri hizmetlerinin güzel sohbetinden, samimiyetinden dolayı, yapıcı, dinleyen, sevimli bir konuşma gerçekleştirdik. Bundan dolayı teşekkürlerimi iletiyorum. Sadece müşteri hizmetlerinin davranışından dolayı kırgın ayrılmadım. Bazı durumlarda müşteri hizmetlerinin yetkilendirilmelerinin artırılması gerektiğini düşünüyorum. Bir yanlışlık olmuş düzeltilebilirdi fakat ilk görüştüğüm müşteri hizmetleri ile şikayet dönüşü görüştüğüm kişi arasında dağlar kadar fark vardı. Kendisine teşekkür ederim.
