to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm Firmasından Son Dakika İptali ve Saygısız Hizmet
Pamukkale firmasından 21 Temmuz gecesi saat 22.30 kalkışlı Bursa–Fethiye seferi için toplam 7.600 TL tutarında iki adet bilet aldık. Ertesi gün saat 14.00’te Fethiye’de olmamız gerektiği için bu seferi özellikle tercih etmiştik. Ancak seferimiz hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi ve bu durum bize son dakikada, yaklaşık saat 20.30 civarında SMS ile bildirildi. Bir sonraki hareket için de otobüsün dolu olduğu söylendi.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Bursa’daki Pamukkale yazıhanesine gittik. Uzun süre bize net bir bilgi verilmedi. Daha sonra, yetkili olup olmadığını bile bilmediğimiz, dışarıdan gelen bir kişi “otobüs arızasıdır olabilir bunlar” tarzında, son derece lakayıt bir açıklama yaptı. Kendisine kim olduğunu sorduğumuzda ise “eşime ya abi, bir bakın işinize, iptal edin o zaman” gibi kaba ve saygısız ifadeler kullandı. Ne doğru düzgün bir muhatap bulabildik ne de mağduriyetimizi önemseyen bir çalışanla karşılaştık.
Ayrıca biletleri alırken, başka bir kadın müşterinin de benzer şekilde mağdur edildiğine ve valizinin muavin tarafından yanlış kişiye teslim edildiğine şahit olduk. Bu olayda da çalışanların birbirini suçlayıp sorumluluk almadan “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuşmaları, firmanın yaklaşımını açıkça göstermektedir. İptal edilen biletlerimizin de, orada bulunan diğer kişilerin beyanlarına göre, başka kişilere ek ücret karşılığı satıldığı yönünde ciddi şüphemiz bulunmaktadır.
Seferimizin son dakikada iptal edilmesi, kaba ve ilgisiz davranışlar nedeniyle yaşadığımız büyük mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretle ilgili gerekli iade veya telafi işlemlerinin yapılmasını ve sorumlular hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı ve kesinlikle arkasını bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Başka firmalardan bilet bulamamanın üzüntüsüyle sabah 5 otobüsüne Pamukkale ile devam ediyoruz 17.00 de kalkacak otobüs 6 da kalktı dakika bir gol 1, bize satılan bilet num. Başka bir aile oturtulmuş siz bu num. Satıldığını görüyorsunuz ne bu şimdi dediymzde olsun başka boş koltuklarda varmış ve kaptan sürekli mola veriyor bu mola 40 dakika yı buluyor planladığımız tatil için bizi maddi manevi büyük sıkıntya soktular sinirimden ağlayarak yolculuk yapıyorum lütfennnnn bu durumla acil olarak ilgilenilsin
Otel e 14 de giriş yapmamız gerekirken 17 30 deniliyor bu mağduriyeti gidermelerini istiyorum bunun için mahkemeye kadar başvuru yapacağım 10 saatlik yol ilk bilet alırken TV var mı diye eşim sorduğunda tabii ki denilen otobüs bırakın TV yi rezil şekilde ve muavine sorduğumuzda biz de yok satışı yapan kişi bunu biliyor ve görüyor diyor bu kadar yalancı kişiliklerle ben hiç denk gelmedim bileti satana kadar yalan dolanla iş görüyorlar paramız da zamanımızda manevi anlamı olan değerlerimizde resmen... Edildi lütfen bu zararımızı acilen gidersinlerrrr
