Otobüsün Gecikmesi, Yanlış İndirme Ve Personelin Saygısız Tutumu

05.10.2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile 08.30 hareket saatli Ankara – Zonguldak Kozlu seferi için 7 numaralı koltuğa, PNR numarası 200726040 olan biletimi aldım. Firma tarafından bana da “05.10.2026 tarihli 08:00 Ankara–Zonguldak seferimiz saat 08:30’da hareket edecektir” şeklinde mesaj gönderildi. Buna göre sabah erken saatte Ankara Şehirlerarası Terminali’ne gittim, ancak otobüs belirtilen 08.30 saatinde perona yanaşmadı.

Durumu sormak için yazıhaneye gittiğimde personelin yolculara karşı azarlarcasına, saygısız bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Net bir bilgi verilmeden bekletildik ve otobüs ancak 09.15 civarında perona yanaştı. Yani zaten 08.00’den 08.30’a çekilen sefer, bu kez de yeni ilan edilen saatten yaklaşık 45 dakika sonra terminale geldi.

Biletim Zonguldak Kozlu olmasına rağmen, yolculuğun sonunda beni ve diğer yolcuları Zonguldak Merkez’de indirdiler. Kozlu’ya gitmek istediğimizi söylediğimizde, yarım saat sonra başka bir otobüse binebileceğimiz söylendi. Ücretini ödediğim güzergâha kadar götürülmemek, üstüne bir de ek araç beklemek zorunda kalmak hem zaman hem mağduriyet olarak beni fazlasıyla zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu gecikme, yanlış indirme noktası ve özellikle de terminaldeki personelin yolculara neredeyse kavga eder gibi, tehditkar bir tavırla davranması nedeniyle Pamukkale Turizm’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayrıca firmaya kendi kanalları üzerinden şikayetimi iletmek istediğimde, sefer tarihi ve saatiyle ilgili bilgi girişi yaptığımda “böyle bir bilet bulunamamıştır” uyarısı aldım ve sistem beni öneri yazmaya yönlendiren linklere atarak süreci adeta kilitledi. Farklı denemelerde de “yanlış bir linke tıkladınız” gibi hatalar alarak şikayetimi firmaya doğrudan iletemedim.

Pamukkale Turizm’den öncelikle bu seferde yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını, Zonguldak Kozlu yerine Zonguldak Merkez’de indirilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte görev yapan yazıhane personelinin yolculara karşı olan üslup ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde iletilebilmesi için gerekli teknik ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.