Otobüs Gecikmesi Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

7:15’teki seferim için sabah 7:00’de otogara geldim. Hava soğuk olduğu için otogar içinde babam ve annemle birlikte beklemeye başladım. Bu arada şirketiniz tarafından gönderilen linkten aracın nerede olduğunu babam takip etmekteydi. Ve aracınız hareket saatinde otogara gelemedi; biz de içeride sisteminizden aracınızı takip ederek oturmaya devam ederken bir anda otobüsün saat 7:30’da otogardan hareket ettiğini gördük ve arkasından bağırarak koştuk fakat yetişemedik. Sonrasında hemen otogardaki görevlilere gelerek otobüsü durdurmalarını, kendi aracımızla otobüse yetişebileceğimizi söylememize rağmen, görevliler tamamen ilgisiz ve üst perdeden bir tavırla durduramayacaklarını, defalarca otogarda bağırdıklarını ve bizim duymadığımızı iddia ederek tüm suçun bize ait olduğunu ve yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine dışarı çıkarak otogarda bekleyenlere görevlilerin bağırıp bağırmadığını sorduğumuzda, kendilerinin bir bağırma duymadıklarını söylediler ve bizim de beraber gelerek bankodaki görevlilere durumu anlattık; fakat görevliler kesinlikle dediklerinden geri adım atmayarak hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmadılar. Bilet alırken verdiğimiz numaradan bizi niye aramadınız diye sorduğumuzda, kendilerinin arama sorumluluğu olmadığını söyleyerek üslupsuz bir hareketle bizi mağdur ettiler. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda durumu anlattığımda da, personelinizin kendisini savunur ve tüm suçu bize yıkar bir eda ile peronda beklemem gerektiğini söyleyerek sadece %30 indirim yapılabileceği yönünde bir öneride bulundu. Otobüsünüz 15 dakikaya geç kalıyor, sisteminiz yanlış çalışıyor, görevlileriniz hiçbir şekilde uyarı yapmıyor; fakat soğukta peronda beklemediğimiz için bütün sorumluluk bana ait oluyor. Böyle bir şey kabul etmem mümkün değildir. Ben bir üniversite öğrencisi olarak hem maddi hem manevi mağdur oldum, fakat şirketinizden hiçbir şekilde bir destek veya özür alamadım. Bu sebeple otogardaki görevliler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, maddi zararımın giderilmesini ve tarafımdan bir özür talep ediyorum.