Müşteri Telefon Numarası İhlali Ve Otobüs Koltuğunda 8.000 TL Kaybı

01.07.2026 tarihinde annem, Pamukkale Seyahat ile İstanbul Dudullu yazıhanesinden 10.35 kalkış saatli, 19 numaralı koltukta Bursa’ya yolculuk yaptı. Seyahat esnasında ikram sırasında annem, çantasından küçük bir poşet içinde bulunan 8.000 TL’yi koltuğun altına düşürüyor. Annem ne düştüğüne bakmaya fırsat bulamadan muavin gelip itiş kakış şeklinde koltuğun altından parayı alıyor. Annem, düşen şeyin para olduğunu ancak eve gelince fark ediyor ve o an emin olamadığımız için kimseyi doğrudan suçlamak istemedik.

07.07.2026 tarihinde, yani bugün, annemi bir numara arayarak “Şu gün şu saatte Pamukkale ile seyahat ettiniz mi?” diye soruyor. Annem evet deyip parasını düşürdüğünü söylüyor, karşı taraf ise “Ben bunun için aramadım, yemek yiyip yemediğiniz belli değil ama borcunuz gözüküyor” şeklinde cevap veriyor. Burada en büyük sorularımdan biri, bir müşterinin telefon numarası hangi hakla ve nasıl üçüncü kişilerin eline geçiyor, bu kişi annemin seyahat bilgilerine ve numarasına nasıl erişebiliyor?

Bugün Pamukkale Seyahat’i arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana konu hakkında dönüş yapılacağı söylendi ve sonrasında tarafıma verilen cevap “Bizim yapabilecek pek bir şeyimiz yok, sizi arayan numara ile irtibata geçin, bizim bu numaralı telefonu kullanan çalışanımız yok” şeklinde oldu. Birincisi, “Bizim yapabilecek bir şeyimiz yok” cevabını asla kabul etmiyorum. Araç içinde kamera varsa, bunun amacı zaten bu tür durumları aydınlatmaktır; o kamera kayıtları incelenmeli ve gerekli inceleme yapılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmelidir. İkincisi, müşteriye ait telefon numarasının üçüncü kişilerin eline nasıl geçtiğinin de açıklığa kavuşturulmasını, kişisel verilerin korunması açısından bunun çok ciddi bir ihlal olup olmadığının araştırılmasını istiyorum.

Ben, hem annemin para kaybı konusunda hem de üçüncü kişilerin elinde bulunan telefon numarası ve seyahat bilgilerinin kaynağı konusunda açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ne biz mağdur olalım ne de gerçekten suçu yoksa muavin haksız yere suçlanmış olsun. Otobüste para düşüp düşmediğinin, muavinin koltuğun altından aldığı şeyin ne olduğunun ve arayan kişinin Pamukkale ile bağlantısının kamera kaydı ve şirket içi incelemeyle netleştirilmesini ve sonuçla ilgili yazılı ve açık bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.