Kötü Koku, Saygısız Personel Ve Su Dolu Valizle Yaşanan Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde saat 23:45’te 34 PK 525 plakalı Pamukkale Turizm otobüsüyle Urla’dan İstanbul’a seyahat ettim. Otobüse bindiğim anda içeride çok ağır ve kötü bir koku vardı, İzmir Garı’na kadar bu kokuya zor dayandım ve yolculuk sırasında istifra ettim. Otobüs hareket etmeden önce şoföre içerinin çok soğuk olduğunu, klimanın kapatılmasını rica ettim, kendisi anlayışla karşıladı ve aracı ısıttı.

Tam bu esnada muavinin, şoföre “Üşüyen montunu giysin, ben üşümüyorum.” dediğini net şekilde duydum. Bunun üzerine muavine, müşteriler hakkında bu şekilde konuşamayacağını, kendisini şikayet edeceğimi söyledim, o da “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek saygısız bir tavır sergiledi. Bir yolcu olarak hem sağlığımı etkileyen kokuyla hem de personelin bu üslubuyla son derece rahatsız oldum.

Otobüs 10.09.2026 Perşembe sabahı saat 06:00 civarında Dudullu’ya vardığında valizimi almak için bagaja indiğimde, valizimin tamamen su içinde olduğunu gördüm. Kumaş valizimin dışı ve içindeki tüm kıyafetlerim ıslanmış, pis ve adeta lağamı andıran çok kötü bir koku sinmişti. Valizimi bu halde kullanma şansım olmadığı için çöpe atmak zorunda kaldım, içindeki tüm eşyalarım da kullanılamaz hale geldi.

Dudullu’dan Harem servisine bindim ve şoföre elimde çok ağır eşyalarım olduğunu, mümkünse Selimiye’ye yakın bir yerde indirebilir mi diye rica ettim. Bana Selimiye durağında indireceğini söylemesine rağmen, çok ters ve ulaşımı zor bir noktada indirdi, o saatte taksi bile bulamadım. Sabahın erken saatlerinde ağır eşyalarla yollarda perişan oldum.

Bu yolculuk için yaklaşık 1.630 TL ödedim, buna rağmen hem araç içi hijyen ve koku problemi yaşadım, hem personelin saygısız tutumuna maruz kaldım, hem de valizim ve eşyalarım ciddi şekilde zarar gördü. 10.09.2026 günü Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu yaşadıklarımı ayrıntılı biçimde anlattım; ancak herhangi bir ilgi, çözüm odaklı yaklaşım veya geri dönüş görmedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, zarar gören valizim ve içindeki kıyafetler için maddi olarak telafi edilmesini ve ayrıca bu seferde görev yapan muavin ve servis şoförü hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavırlar için işlem uygulanmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin yayımlanmasını, diğer tüketicilerin de Pamukkale Turizm’i tercih ederken bu tür yaşanabilecek olumsuzlukları bilerek karar vermesini istiyorum.