to read complaints and reviews, or file yours.İzmir-Bodrum Seferinde Kırılan Valizler Ve Cevapsız Şikayet
27 Haziran Cumartesi günü saat 05.30’da yaptığımız Pamukkale Turizm İzmir–Bodrum seferinde yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sefer sonunda Bodrum Otogarı’nda valizlerimizi teslim alırken, valizlerimizin bagaja atılarak konulup çıkarılması nedeniyle hem bizim hem de en az üç yolcunun daha valizinin kırıldığını gördük. Şoföre ve muavine durumu ilettiğimizde bunun gayet normal olduğunu söyleyip hiçbir şekilde ilgilenmediler.
Bodrum Otogarı’ndaki Pamukkale yetkilisi T**** Bey’e durumu anlattık. Kendisi valizlerimizin fotoğraflarını çekip genel merkeze ileterek bizimle ilgilendi. Ancak buna rağmen firmadan ne valizimizle ilgili ne de yaşadığımız diğer sıkıntılarla ilgili tek bir geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı, kimse bizimle iletişime geçmedi.
Bu yolculuk için yaklaşık 2.500 TL bilet ücreti ödedik, valizimizin değeri ise yaklaşık 1.000 Euro. Valizimizin aynı marka ve eşdeğer yeni bir valizle değiştirilmesini ya da bu bedelin karşılanmasını istiyoruz. Ayrıca yolculuk sırasında dar koltuklarda, bir ayağım merdivende, muavin koltuğunun üstünde gitmek zorunda kalmam, bantlanmış ve bozuk klimalar nedeniyle Haziran sıcağında Bodrum’a gidene kadar saatlerce fiziksel ve ruhsal olarak sıkıntı yaşamamızın da dikkate alınmasını ve bu manevi ve maddi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Daha önce aynı sefer için PNR numaramızla eşim, ben ve çocuğumuz adına firma üzerinden kayıt oluşturduk, ayrıca valiz için de müşteri hizmetlerini defalarca arayıp derdimizi anlattık. Saatlerce telefonda beklememize rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığı gibi, tarafımıza geri arama dahi sağlanmadı. Tüm bu yaşananların ardından mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Ulaştırma Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımızın bilinmesini istiyoruz.
Gelişme
27 Haziran tarihinde Pamukkale Turizm’in İzmir–Bodrum seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün kliması bozuk olmasına rağmen bununla ilgili yolculara hiçbir açıklama yapılmadı, özür dahi dilenmedi.
Mola yerinde muavinin bagajları indirirken valizleri fırlatarak attığını hem ben hem de birkaç yolcu daha bizzat gördük ve kendisini uyardık. Buna rağmen valizler aynı şekilde hoyratça indirilmeye devam edildi ve yolculuk sonunda valizimi kırık ve hasarlı şekilde teslim aldım. Sert kapaklı, yurt dışından alınmış ve yaklaşık 1000 dolar değerindeki valizim bu şekilde kullanılamaz hale geldi.
Olay sonrası muavinle ve firmayla görüştüğümde sezonun yoğun olduğu, bunun önemli olmadığı ve bagajlardaki valizlerden sorumlu olmadıkları söylendi. Hem çalışanların üslubu hem de firmanın sorumluluk almayan yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Pamukkale Turizm’in çalışanının ihmali ve kötü muamelesi sonucu oluşan bu maddi zararın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
