to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Sonrası 15 Gündür Ücret İadesi Yapılmıyor, Çözüm Sunulmuyor
9 Ağustos 2025 tarihinde Muğla-İstanbul (Dudullu) seferi için PNR 178698699 numaralı biletimi, güzergahıma daha yakın olduğu için Fethiye-İstanbul olarak değiştirmek istedim. Pamukkale Seyahat ve Enuygun.com üzerinden yaptığım görüşmelerde, değişiklik yerine biletin iptal edilip yeni bir bilet düzenleneceği belirtildi ve ben de kabul ettim. Yeni biletim D3317162 numarasıyla 8 Ağustos 2025, 22:30 Fethiye-İstanbul seferi olarak düzenlendi.
İptal edilen eski biletimin ücretinin (3300 TL) en geç 15 gün içinde iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Pamukkale Seyahat, iade işlemini Enuygun.com’un yapacağını belirtti; Enuygun.com ise biletin iptal edilmediğini, herhangi bir işlem görünmediğini söyledi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve net bir çözüm sunmuyor.
5 Ağustos saat 14:43’te Pamukkale’nin 08503333535 numaralı hattını arayarak bilet iptal işlemini gerçekleştirdim ve işlemi onayladım. Görüşme sırasında işlemin kayda alındığı belirtildi. Gerekirse konuşma kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.
15 gündür ücret iadesi bekliyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde sadece not alıp geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir dönüş olmadı. Kart ile ödediğim 3300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Konuyla ilgili kaç kez aramış osmana rağmen çözüm sağlanmadı. Ben konu ile ilgili ses kaydımın tarafıma iletilmesini istemiştim, halen aranmadım. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
