İptal Edilen Biletlerin 1800 TL İadesi Gecikiyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurulacak

Pamukkale Turizm’in internet sitesi üzerinden 17.01.2026 tarihli, saat 18.00 Ankara–İstanbul seferi için 05 ve 06 numaralı koltuklardan oluşan iki adet bilet satın aldım. Daha sonra bu biletleri 16 Ocak’ta aynı gün içinde iptal ettim ve tarafıma “iki adet biletiniz iptal edilmiştir, ücretiniz 1–7 iş günü içerisinde bankanıza yansıyacaktır” şeklinde bir bilgi verildi.

Toplam 1.800 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi kredi kartıma yapılacağı belirtilmesine rağmen, 16 Ocak’tan bu yana hiçbir şekilde para iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “sizi arayacağız, normalde böyle olmazdı” gibi cümlelerle oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor ve süreç uzatılıyor.

İki bebeği olan bir insan olarak bu tutar benim için kesinlikle küçümsenecek bir miktar değil. Basit bir iade işlemi için bu kadar uğraştırılmayı ve dikkate alınmamayı kabul etmiyorum. 16 Ocak’ta iptalini yaptığım, 17.01.2026 saat 18.00 seferli, 05 ve 06 numaralı koltuklara ait iki bilet için ödediğim toplam 1.800 TL’nin, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.