Gecikme, Tehditkar Personel Ve Şarj Sorunları Nedeniyle Mağdur Oldum

16:45 saatli, PNR numarası 193435997 olan bilet ile Halil İbrahim K**** adına Kütahya – Eskişehir güzergahında Pamukkale Turizm ile seyahat gerçekleştirdim. Yolculuk öncesinde Kütahya Otogarı’ndaki yazıhaneye aracın saatinde gelip gelmeyeceğini sorduğumda bana “vaktinde gelir” bilgisi verildi. Ancak araç yaklaşık 45 dakika gecikmeyle, 17:30 civarında perona giriş yaptı ve bu süre boyunca bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı iletilmedi. Bu gecikme nedeniyle işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Yolculuk esnasında personelin yolculara karşı tutumu da oldukça rahatsız ediciydi. Eskişehir’e varıldığında bir yolcu bavulunu almak için ayağa kalktığında, muavin tarafından “Ayağa kalkma, polis görünce kızıyor, vallahi bir gün kendimi tutamayacağım, birisine saldıracağım.” şeklinde uygunsuz ve tehditkar ifadeler kullanıldı. Kamu görevini ifa eden kişilere yönelik bu tarz söylemler hem profesyonellikten uzak hem de yolcular açısından huzursuzluk vericidir.

Ayrıca araçta bulunan şarj bölümleri çalışmamakta, USB girişleri kullanılamaz durumda idi. Yolculuk boyunca temel ikram hizmeti dahi sunulmadı. Ödenen ücret karşılığında sunulması gereken hizmet kalitesi ve Konfor sağlanmadığı için hem gecikme hem de hizmet yetersizliği nedeniyle memnuniyetsizlik yaşadım.

Yaşanan bu durumların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Halil İbrahim K****
PNR No: 193435997