Gece Saatinde Şarj Adaptörü Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

2 Eylül Çarşamba akşamı Pamukkale Turizm ile Antalya’dan İzmir’e 23:30 seferinde, 26 numaralı koltuk yolcusu olarak seyahat ettim. İsmim Latife Özlem Y*******. İzmir’e vardıktan sonra Seferihisar’a geçtiğimde, telefon şarj aletimin adaptörünü otobüste unuttuğumu fark ettim.

Hemen Pamukkale Turizm hattını arayarak durumu bildirdim. Kısa sürede dönüş yapıldı ve adaptörün otobüste bulunduğu, saat 01:30’da İzmir’e bırakılacağı söylendi. Seferihisar’da yaşadığımı, gece o saatte ve çalıştığım için İzmir’e gelmemin çok zor olduğunu, en azından Fahrettin Altay ’daki acenteye bırakmalarını rica ettim, ancak bunu kabul etmediler.

Tarafıma ödemeli kargo ile gönderilmesini özellikle talep ettim, onu da kabul etmediler. Sadece üç iş günü içinde İzmir’e gelerek almam gerektiği söylendi. En az bir hafta bekletebilirlerse gelip alabileceğimi belirttim, fakat buna da olumlu yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir destek alamadım.

Unutulan eşya otobüste bulunduğu halde, hem gece geç saatte İzmir’e gelmemin istenmesi hem de kargo ya da daha esnek bir teslim seçeneği sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Unutulan eşyamın tarafıma makul ve pratik bir yolla ulaştırılması ve bu konuda yaşadığım mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.