Biniş Noktasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pamukkale Turizm’den 18 Eylül 2026 tarihinde Muğla–İstanbul seferi için saat 22.15 kalkışlı, Menteşe Evleri Durağı biniş noktalı bilet aldım. Bileti Pamukkale’nin mobil uygulamasından gidiş–dönüş olarak almıştım, gidiş bileti yaklaşık 2.000 TL tutarındaydı. Uygulama üzerinden özellikle Menteşe Evleri Durağı’nı seçerek biniş yerimi işaretledim.

Sefer günü, belirtilen saatte durakta beklerken otobüs yanımdan durmadan geçip gitti. Otobüs gelirken el ettim ancak buna rağmen durmadı. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, durak belirtmediğimi söylediler. Ben ise uygulamada durağı işaretlediğimi, kontrolde de baktığımı ve bunun kendi sistemlerinden kaynaklı bir sorun olabileceğini ifade ettim. Buna rağmen, hareket etmeden önce neden aranmadığımı, el ettiğimde şoförün neden durmadığını sorduğumda böyle bir uygulamaları olmadığını söylemekle yetindiler.

Otobüsün en azından 5 dakika bekleyip eşimin beni otobüse yetiştirmesini rica ettim, onu da kabul etmediler. Sonuç olarak mağdur oldum, Muğla otogara gitmek zorunda kaldım ve başka bir firmadan yeniden bilet alarak yolculuk yapmak durumunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de fazladan bilet ücreti ödedim.

Pamukkale müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetim için talep oluşturdum. Ertesi gün arayıp yalnızca 6 ay içinde kullanmak üzere yüzde 30 indirim verebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de her ihtimale karşı bu yüzde 30 indirim hakkını kabul edip dönüş biletimde kullandım ancak bu, yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Yıllardır tercih ettiğim bir firmadan en azından yanan biletimin ücretinin iadesini ya da dönüş biletimin hediye edilmesini beklerdim. Sunulan indirim, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor ve yıllardır kullandığım bu firmanın bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, biniş noktası ile ilgili sistemsel hatanın araştırılmasını ve mağduriyetimin, yanan gidiş biletimin iadesi veya dönüş biletimin karşılanması şeklinde giderilmesini talep ediyorum.